Insights & Trends : Centre de Contact Cloud Blog

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3 idées pour améliorer l'expérience client

May 8, 2025

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Qu'est-ce que la conception de l'expérience client ?

May 8, 2025

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Qu'est-ce qu'un modèle d'expérience client ?

May 8, 2025

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Qu'est-ce que la transformation de l'expérience client ? Principes de base de la transformation de l'expérience client

May 8, 2025

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Stratégies pour un premier contact productif avec les clients

Nov 14, 2023

La puissance de WhatsApp Business avec ZIWO Conversations

Productivity

voice calls

whatsappcrm

Nov 2, 2023

Suspendre et reprendre l'enregistrement des appels, avantages et secteurs.

Pause et reprise de l'enregistrement des appels - Avantages et secteurs d'activité

Oct 23, 2023

IVR sortant (réponse vocale interactive) - Définition, composantes, avantages et pratiques

Oct 18, 2023

Comment devenir une organisation centrée sur le client

Customer Focus

Sep 26, 2023

Centres de contact multilingues connectant les personnes au-delà des barrières linguistiques.

Centres de contact multilingues : Combler les écarts linguistiques

Contact centers

Sep 21, 2023

Téléphone affichant l'icône de l'application d'enregistrement des appels

Écouter les clients grâce aux enquêtes de fin d'appel

CX Strategy

Survey Data

Sep 6, 2023

Les 6 principaux mythes sur les agents des centres de contact à distance.

Les 6 principaux mythes sur les agents de centre de contact à distance

Work from Home

Misconceptions

Aug 28, 2023

Conseils de coaching pour les centres d'appels cloud

Conseils essentiels pour l'encadrement des centres d'appel

Coaching Tips

Agent Training

Jul 31, 2023

Un représentant du support client en appel, fournissant une assistance et résolvant les problèmes

Humaniser l'expérience client : Le pouvoir de la connexion

Jul 17, 2023

Rapports et analyses sur les centres d'appels

Jun 20, 2023

Optimisation de l'IVR : Meilleures pratiques pour améliorer le service à la clientèle

Jun 15, 2023

Qu'est-ce que la fonctionnalité "agent itinérant/agent à distance" ?

remote agents

remote working

cloud service

Jun 7, 2023

Fidélisation de la clientèle : Définition, exemples, bonnes pratiques

Reward Programs

loyal clients

loyal customers

May 15, 2023

Top 10 des compétences d'un agent de centre d'appels performant

Les 10 meilleures compétences des agents des centres d'appel

communication

Problem-solving

Apr 24, 2023

Réduire le temps d’attente des centres d’appels : une horloge qui tourne, symbolisant la réduction des temps d’attente et une efficacité améliorée

Qu'est-ce que le temps d'attente moyen du centre d'appel AWT ?

ziwo

Call handling

Apr 13, 2023

Pourquoi recevez-vous des appels de ASWAT FZ LLC ?

Mar 22, 2023

L'importance de la gestion CX pour la réussite de l'entreprise

CX Management

Mar 20, 2023

un fond violet avec un presse-papiers et une liste de contrôle avec un contenu en ourdou

تقارير خدمة العملاء وأهميتها في تطوير أداء مركز الاتصال

Mar 9, 2023

Comment CCaaS réduira les coûts de votre centre d’appels ?

Comment le CCaaS va-t-il réduire les coûts de votre centre d'appels ?

WHAT IS CCaaS

ZIWO CCaaS

Mar 6, 2023

6 façons dont le routage des appels améliorera le service client

6 façons dont le routage des appels améliorera le service à la clientèle

Mar 1, 2023

Conseils pour la gestion des agents de centre d'appels à distance

Feb 16, 2023

Utiliser les méthodes de design thinking pour améliorer le CX

Feb 13, 2023

Intelligence artificielle (IA) et automatisation dans les centres d'appel

Feb 2, 2023

8 tendances en matière d'engagement client en 2023

8 tendances de l'engagement client à surveiller en 2023

omnichannel

chatbots

Personalization

Jan 27, 2023

Deux écrans affichant deux fois le numéro de téléphone

CLI (Calling Line Identification) : Définition et avantages

cli feature

new features

Jan 17, 2023

Opérations de centre d'appels sortants, entrants et mixtes représentées dans une illustration vectorielle.

Centre d'appel BPO : Définition et avantages

operations

BPO services

third-party

Jan 17, 2023

Salesforce CRM (gestion de la relation client)

Dec 28, 2022

La structure de base des centres d'appel

Dec 16, 2022

Un diagramme montrant 6 capacités différentes de l'appel automatique de ZIWO

Qu'est-ce que l'ACD ou la distribution automatique d'appels ? | Routage ACD intelligent

Nov 16, 2022

12 conseils d'étiquette téléphonique pour les agents des centres d'appel

phone Etiquette

phone rules

Sep 26, 2022

VoIP (Voice over Internet Protocol) permet la communication vocale sur Internet

Qu'est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ?

Sep 6, 2022

Avantages de l'utilisation de numéros de téléphone internationaux | Numéros de téléphone virtuels | Numéros gratuits

2022 business

Local Numbers

Aug 3, 2022

Qu'est-ce que le CTI (Computer Telephony Integration) ?

Jul 14, 2022

Comment l'intégration de la téléphonie et de la gestion des relations avec les clients dans le nuage profite-t-elle à votre entreprise ?

Jun 10, 2022

Z-Dial | Auto Dialer | Appels téléphoniques automatisés | Outil Outbound

May 18, 2022

Pourquoi le CRM est-il important pour toutes les entreprises ?

Businesses

business tools

2022 software

Apr 26, 2022

personnes travaillant dans des cabines dans un centre d’appels.

Comment créer une entreprise de centre d'appel à partir de zéro ?

2022 business

startup plan

Apr 21, 2022

Qu'est-ce que la fonction de masquage d'appel ? | Définition | Fonctionnalités

hiding numbers

Mar 4, 2022

Système téléphonique professionnel

Jan 24, 2022

Les 15 principaux indicateurs clés de performance (KPI) et mesures à suivre pour les centres d'appels

call center kpi

service level

Jan 20, 2022

File d'attente d'appels | Introduction | Avantages | Comment la mettre en place

call queuing

waiting on hold

create queue

Dec 13, 2021

Avantages d'un système de gestion de projet basé sur le cloud

10 facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de centre de contact

ziwo

10 Key Factors

Nov 25, 2021

CNAP - Présentation du nom de l'appelant

Qu'est-ce que les fonctionnalités du CNAP dans les télécommunications ?

Nov 17, 2021

Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

nps

what is nps

nps formula

Nov 11, 2021

Stratégies de marketing numérique efficaces pour les petites entreprises, maximisant la présence en ligne et stimulant la croissance.

Suivi des appels : Définition, types et avantages

Nov 8, 2021

L'outil essentiel des startups : Logiciel ZIWO

Nov 1, 2021

Pourquoi l'omnichannel est-il important ?

omnichannel

omni channel

Oct 20, 2021

$Illustration d'un chatbot de service client, conçu pour aider les clients dans leurs demandes de démarchage téléphonique et leur fournir une assistance.\$

Qu'est-ce que la résolution au premier appel (RPA) ?

Sep 30, 2021

انظمة الاتصال السحابي مقارنة مع التقليدية في مراكز الاتصال

Sep 28, 2021

Qu'est-ce que le temps moyen de traitement (TMT) ?

Sep 23, 2021

Qu'est-ce que le chuchotement d'appel et pourquoi le chuchotement d'appel est-il important pour les entreprises ?

call whisper

agent support

call whispering

Sep 19, 2021

Un homme est assis sur un nuage et un autre homme est assis par terre tout en se tenant la tête

Centre d'appel sur site et centre d'appel basé sur le cloud

Sep 12, 2021

Qu'est-ce que le Click to Call et quelle est son importance pour l'expérience client ?

Click-to-Call

Contact Center

Mar 22, 2021

Les nouvelles fonctionnalités de HubSpot

Apprenez à installer votre intégration HubSpot dans ZIWO

integration

Mar 15, 2021

Illustration de diverses ondes sonores, présentant différents types, transmettant des émotions

Emotion Tracker : Un pas vers l'avenir des centres d'appel

Feb 14, 2021

Qu'est-ce que l'IVR ? Et quels en sont les avantages pour votre entreprise ?

Jan 11, 2021

Que signifient les téléphones VoIP pour les entreprises d'aujourd'hui ?

Nov 17, 2020

Comment la pandémie a modifié le travail à distance <br> 5 grandes tendances pour la prochaine décennie

IVR

work remotely

Nov 9, 2020

Une chemise jaune, un sac à main, une montre, une robe et un sac présentés sur un téléphone

Situation du commerce de détail après l'entrée en vigueur de la directive COVID-19

Oct 27, 2020

Révolutionner le monde des affaires grâce à WhatsApp

inbound

Jul 27, 2020

Un homme de dessin animé tenant une boîte intitulée « SDK ».

L'ABC du SDK

CCaaS

integration

software

Jul 14, 2020

Tout ce que vous devez savoir sur l'intégration des webhooks (version bêta)

May 18, 2020

Comment les agents virtuels peuvent-ils aider votre entreprise dans la situation actuelle ?

Apr 15, 2020

Comment faire fonctionner votre entreprise à distance ?

Mar 27, 2020

Comment utiliser la numérotation sortante dans le marketing ?

Mar 17, 2020

Les immenses avantages du suivi des appels pour les entreprises

Mar 11, 2020

Enquête de fin d'appel - Un outil indispensable pour toutes les entreprises

Mar 4, 2020

Qu'est-ce que la fonctionnalité Web CallBack et comment peut-elle aider votre entreprise ?

Jan 27, 2020

ZIWO conclut un financement de série A mené par Wamda Capital

Jan 12, 2020

Indicateurs clés de performance du centre d'appel : Définitions et meilleures pratiques

CCaaS

IVR

FCR

Dec 28, 2019

Rapports de tests d'automatisation de l'interface utilisateur : Protractor/BDD

Nov 22, 2019

Que peut-on faire avec les lignes RTC existantes ?

CCaaS

phone numbers

Oct 16, 2019

JMeter vs Locust, que préférez-vous ?

Sep 26, 2019

Pourquoi les APIs sont-elles essentielles pour votre entreprise ?

Sep 16, 2019

Postman comme outil d'automatisation de l'assurance qualité

Aug 25, 2019

L'émergence d'Azure au Moyen-Orient

Jul 14, 2019

L'expérience StartUp

Jun 19, 2019

Hackathon : Quand la créativité devient réalité !

May 22, 2019

QA | Logiciel de centre de contact

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Deployment

Jan 28, 2019

Tableau de bord affichant différents types de données.

Sommet Zabbix 2018

IVR

FCR

Zabbix

Dec 18, 2018

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