منصة مركز اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لفرق عالية الأداء
قدّم تجربة استثنائية عبر المكالمات الصوتية وواتساب. أتمتة سير العمل، تمكين الوكلاء، ومتابعة الأداء لحظيًا مع ZIWO — منصة مراكز الاتصال السحابية الموثوقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
نساعد لتحقق شركتك قصة نجاح فريدة
قبل ZIWO، غالبًا ما تخبرنا الفرق بما يلي…
«نضيع وقتًا طويلًا في التنقل بين أدوات وقنوات متعددة.»
«لا نملك رؤية واضحة لأداء الفرق بشكل لحظي.»
«من الصعب قياس جودة المكالمات بشكل موحّد أو تدريب الوكلاء بعدالة.»
«العملاء يتوقعون ردودًا سريعة عبر واتساب والهاتف، ونحن نواجه صعوبة في مواكبة ذلك.»
لماذا تختار الفرق سريعة النمو ZIWO؟
منصة قائمة على السحابة
مكالمات عالية الجودة
إمكانية بدء الاستخدام في غضون دقائق
مركز اتصال متعدد القنوات – جميع المحادثات في مكان واحد
الصندوق الوارد الموحد للموظف
جميع المحادثات الصوتية ومحادثات الواتساب في مكان واحد، مع سجّل كامل لبيانات العملاء.
انتقال سلس للمحادثات
نقل المحادثات بين الفرق مع توفير السياق الكامل للعميل.
التوجيه الذكي وتحديد الأولويات
توجيه التفاعلات تلقائياً إلى الموظف المناسب في الوقت المناسب.
المراقبة المباشرة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة، ونشاط الموظفين، والأداء في الوقت الفعلي من لوحة تحكم إدارية واحدة ورؤية شاملة (360 درجة) لكل محادثة.
حسّن تجربة عملائك بفضل رؤى الذكاء الاصطناعي
لوحة تحكم أداء عبر الذكاء الاصطناعي
رؤى فورية حول نشاط المكالمات، والجودة، وأداء الموظفين.
التقييم الآلي للمكالمات
تخصيص معايير التقييم لفحص كل مكالمة بشكل عادل ومنهجي.
مؤشرات الأداء المتقدمة للمحادثات
تتبع تحليل المشاعر، ونسب التحدث والاستماع، وفترات الصمت، والتداخل، والتوجهات حسب الموظف أو عبر الزمن.
رؤى المكالمات الذكية
الوصول إلى نصوص المكالمات، وملخصات الذكاء الاصطناعي، والترجمات لكسر حواجز اللغة.
سير عمل مؤتمت وروبوتات محادثة لرفع الكفاءة
أتمتة المهام المتكررة، تأهيل العملاء المحتملين، توجيه المكالمات، وتقديم دعم للعملاء على مدار الساعة — وكل ذلك دون الحاجة إلى أي برمجة.
أكثر من 50 موصلًا جاهزًا للاستخدام
سيناريوهات سير عمل مُعدّة مسبقًا
روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي للأسئلة الشائعة وتأهيل العملاء المحتملين
مشغّلات قائمة على الأحداث
أتمتة خدمة العملاء على مدار الساعة (24/7)
منطق التوجيه والتقييد المخصص
مصممة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا — موثوقة من قبل آلاف الفرق
تُعد ZIWO منصة مراكز الاتصال السحابية الوحيدة المصممة خصيصًا لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث توفّر جودة مكالمات استثنائية، واستضافة محلية، ودعمًا كاملًا للغة العربية، وتكاملات سلسة مع أنظمة CRM.
الخيار المفضل لدى مستخدمينا
